Saayحلول واتساب للمتاجر الإلكترونية ومتابعة الطلبات
اجمع استفسارات المنتجات ومتابعة الطلبات على واتساب، ونظّم ردود الفريق وقوالب التواصل مع العملاء.
رحلة الطلب تبدأ بسؤال
قبل الشراء يسأل العميل عن المقاس أو التوفر أو التوصيل. وبعده يحتاج معرفة حالة الطلب. جمع السياق في محادثة واحدة يساعد الموظف على تقديم إجابة واضحة بدل طلب التفاصيل في كل مرة.
نظّم الردود ومتابعة الطلب
جهّز ردودًا سريعة لسياسة الشحن والاستبدال، وأسند المشكلات للقسم المناسب. يمكن استخدام القوالب المعتمدة للتواصل وفق قواعد واتساب. تأكد من صحة بيانات الطلب قبل إرسال أي تحديث.
الحملات تبدأ بالموافقة
قسّم جهات الاتصال إلى مجموعات لها اهتمام واضح. أرسل محتوى مناسبًا لمن وافق على التواصل التسويقي، واحترم طلب إلغاء الاشتراك. وجود رقم العميل في ملف الطلبات وحده لا يكفي لتبرير إرسال عروض له.
ربط المتجر خطوة لها نطاق
إذا احتجت مزامنة آلية للطلبات، راجع إمكانات API وWebhooks في باقة الاحترافية وحدّد مع المطور مصدر البيانات وحالات الفشل. لا تفترض وجود إضافة جاهزة لكل متجر؛ تحقق من متطلبات الربط قبل الاشتراك.